FAKTOR - FAKTOR YANG MEMPENGARUHI SERVICE SWEETHEARTING DI GRUP PRIME PLAZA HOTELS RESORTS

• Main Author: ERNA FITRIASTUTI, 041143013
• Format: Theses and Dissertations NonPeerReviewed
• Language: Indonesian; Indonesian
• Published: 2014
• Subjects: HD28-70 Management. Industrial Management; HF5549-5549.5 Personnel management. Employment; HJ2005-2216 Income and expenditure. Budget; TX901-946.5 Hospitality industry. Hotels, clubs, restaurants, etc. Food service
• Online Access: http://repository.unair.ac.id/38571/1/gdlhub-gdl-s2-2014-fitriastut-30355-6.abst-k.pdf; http://repository.unair.ac.id/38571/2/gdlhub-gdl-s2-2014-fitriastut-30355-fulll%20text.pdf; http://repository.unair.ac.id/38571/; http://lib.unair.ac.id
• Institution: Universitas Airlangga

Penelitian ini membahas tentang perilaku service sweethearting, dimana banyak perusahaan yang mengalami kerugian akibat dari perilaku tersebut. Service sweethearting muncul ketika karyawan memberikan produk dan jasa secara gratis atau memberikan diskon secara tidak sah kepada pelanggan yang merek...