PROSES KOMUNIKASI PERUSAHAAN PENERBANGAN DENGAN FOLLOWER MELALUI TWITTER
Perkembangan industri penerbangan serta semakin tingginya persaingan di bidang tersebut, memaksa perusahaan menemukan cara baru untuk dapat bersentuhan langsung dengan pelanggan. Perusahaan memanfaatkan teknologi sosial media yang memiliki kemampuan berinteraksi secara real-time. Twitter adalah s...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Theses and Dissertations NonPeerReviewed |
| Language: | Indonesian Indonesian Indonesian Indonesian |
| Published: |
2013
|
| Subjects: | |
| Online Access: | http://repository.unair.ac.id/38625/1/gdlhub-gdl-s2-2014-monicavita-30523-7.abstr-k.pdf http://repository.unair.ac.id/38625/13/gdlhub-gdl-s2-2014-monicavita-30523-halamandepan.pdf http://repository.unair.ac.id/38625/14/gdlhub-gdl-s2-2014-monicavita-30523-fulltext.pdf http://repository.unair.ac.id/38625/15/gdlhub-gdl-s2-2014-monicavita-30523-lampiran.pdf http://repository.unair.ac.id/38625/ http://lib.unair.ac.id |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Institution: | Universitas Airlangga |
| Language: | Indonesian Indonesian Indonesian Indonesian |
| Summary: | Perkembangan industri penerbangan serta semakin tingginya persaingan di
bidang tersebut, memaksa perusahaan menemukan cara baru untuk dapat bersentuhan
langsung dengan pelanggan. Perusahaan memanfaatkan teknologi sosial media yang
memiliki kemampuan berinteraksi secara real-time. Twitter adalah sosial media yang
digunakan oleh perusahaan penerbangan untuk melakukan proses komunikasi dengan
pelanggan.
Proses komunikasi yang dilakukan perusahaan melalui Twitter adalah
mengirimkan pesan kepada pelanggan, selanjutnya pelanggan memberikan tanggapan
kepada perusahaan. Percakapan yang terjadi tersebut menjadi bagian penting ketika
perusahaan memutuskan untuk membina hubungan dengan pelanggan melalui Twitter.
Analisis isi digunakan untuk mengetahui isi dari tweet yang diposting oleh
perusahaan dan feedback yang diberikan oleh follower. Subyek dalam penelitian ini
Garuda Indonesia, AirAsia Indonesia, Merpati Nusantara Airlines, dan Tigerair
Mandala. Waktu pelaksanaan penelitian ini bulan Juni-Agustus 2013.
Dalam penelitian ini, diketahui pemanfaatan Twitter dalam melakukan proses
komunikasi antara perusahaan penerbangan dengan follower paling banyak digunakan
untuk penyelesaian masalah, melakukan promosi, serta memberikan informasi seputar
perusahaan. |
|---|