PROSES KOMUNIKASI PERUSAHAAN PENERBANGAN DENGAN FOLLOWER MELALUI TWITTER

• Main Author: Vita Monica, 071148013
• Format: Theses and Dissertations NonPeerReviewed
• Language: Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian
• Published: 2013
• Subjects: HE1-9990 Transportation and communications; P87-96 Communication. Mass media; QA76.575 Multimedia systems and Internet
• Online Access: http://repository.unair.ac.id/38625/1/gdlhub-gdl-s2-2014-monicavita-30523-7.abstr-k.pdf; http://repository.unair.ac.id/38625/13/gdlhub-gdl-s2-2014-monicavita-30523-halamandepan.pdf; http://repository.unair.ac.id/38625/14/gdlhub-gdl-s2-2014-monicavita-30523-fulltext.pdf; http://repository.unair.ac.id/38625/15/gdlhub-gdl-s2-2014-monicavita-30523-lampiran.pdf; http://repository.unair.ac.id/38625/; http://lib.unair.ac.id
• Institution: Universitas Airlangga

Perkembangan industri penerbangan serta semakin tingginya persaingan di bidang tersebut, memaksa perusahaan menemukan cara baru untuk dapat bersentuhan langsung dengan pelanggan. Perusahaan memanfaatkan teknologi sosial media yang memiliki kemampuan berinteraksi secara real-time. Twitter adalah sosial media yang digunakan oleh perusahaan penerbangan untuk melakukan proses komunikasi dengan pelanggan. Proses komunikasi yang dilakukan perusahaan melalui Twitter adalah mengirimkan pesan kepada pelanggan, selanjutnya pelanggan memberikan tanggapan kepada perusahaan. Percakapan yang terjadi tersebut menjadi bagian penting ketika perusahaan memutuskan untuk membina hubungan dengan pelanggan melalui Twitter. Analisis isi digunakan untuk mengetahui isi dari tweet yang diposting oleh perusahaan dan feedback yang diberikan oleh follower. Subyek dalam penelitian ini Garuda Indonesia, AirAsia Indonesia, Merpati Nusantara Airlines, dan Tigerair Mandala. Waktu pelaksanaan penelitian ini bulan Juni-Agustus 2013. Dalam penelitian ini, diketahui pemanfaatan Twitter dalam melakukan proses komunikasi antara perusahaan penerbangan dengan follower paling banyak digunakan untuk penyelesaian masalah, melakukan promosi, serta memberikan informasi seputar perusahaan.