ANALISIS MARKETING MIX (PEOPLE, PROCESS, PLACE, PHYSICAL FACILITY) PADA PASIEN RAWAT JALAN DENGAN MENGGUNAKAN MATRIKS POSISI (Studi Pasien Rawat Jalan Poliklinik Pagi di Rumah Sakit Mata Undaan Surabaya)

• Main Author: LINTA MEYLA PUTRI, 101211131047
• Format: Theses and Dissertations NonPeerReviewed
• Language: Indonesian; Indonesian
• Published: 2016
• Subjects: HF5410-5417.5 Marketing. Distribution of products; RA960-1000.5 Medical centers. Hospitals. Dispensaries. Clinics
• Online Access: http://repository.unair.ac.id/40056/1/ABSTRACT.pdf; http://repository.unair.ac.id/40056/12/356.%2040056-ilovepdf-compressed.pdf; http://repository.unair.ac.id/40056/; http://lib.unair.ac.id
• Institution: Universitas Airlangga

Jumlah angka keluhan pasien di RS Mata Undaan Surabaya mengalami tren yang fluktuatif dari tahun 2011 hingga 2015. Keluhan pelanggan terhadap unsur pemasaran (tempat, proses, SDM, dan fasilitas fisik) di Rumah Sakit Mata Undaan pada tahun 2015 sebesar 27 keluhan, dan belum mencapai target yang d...