ANALISIS PENGARUH KEPUASAN ATAS KINERJA ATRIBUT PRODUK TERHADAP PENGGUNAAN ULANG JASA ADVANCE I ACCESS MEGANET PADA PT. MEGANUSA LINT ASBUANA SURABAYA
Claess Fornell (1997; 337) menyatakan bahwa loyalitas pe]anggan dipengaruhi oleh tingkat kepuasan, rintangan untuk beralih, dan penanganan keluhan. Loyalitas pelanggan menu rut Olson dapat diukur melalui tingkatpenggunaan ulang dalam jangka waktu tertentu. Penelitian ini dilakukan untuk membuktikan...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Theses and Dissertations NonPeerReviewed |
| Language: | Indonesian |
| Published: |
2001
|
| Subjects: | |
| Online Access: | http://repository.unair.ac.id/46541/1/B%2086-01.yul%20a.pdf http://repository.unair.ac.id/46541/ http://lib.unair.ac.id |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Institution: | Universitas Airlangga |
| Language: | Indonesian |