ANALISIS PENGARUH KEPUASAN ATAS KINERJA ATRIBUT PRODUK TERHADAP PENGGUNAAN ULANG JASA ADVANCE I ACCESS MEGANET PADA PT. MEGANUSA LINT ASBUANA SURABAYA

• Main Author: DODDY YULIANTO, 049414704
• Format: Theses and Dissertations NonPeerReviewed
• Language: Indonesian
• Published: 2001
• Subjects: HC79 Special topics-Including air pollution, automation,consumer demand, famines, flow of funds,etc.; HF5546-5548.6 Office management
• Online Access: http://repository.unair.ac.id/46541/1/B%2086-01.yul%20a.pdf; http://repository.unair.ac.id/46541/; http://lib.unair.ac.id
• Institution: Universitas Airlangga

Claess Fornell (1997; 337) menyatakan bahwa loyalitas pe]anggan dipengaruhi oleh tingkat kepuasan, rintangan untuk beralih, dan penanganan keluhan. Loyalitas pelanggan menu rut Olson dapat diukur melalui tingkatpenggunaan ulang dalam jangka waktu tertentu. Penelitian ini dilakukan untuk membuktikan...