PENGARUH KEPUASAN PElANGGAN TERHADAP ATRIBUT PRODUK JASA TERHADAP KESETlAAN PENGGUNA JASA RADIO PANGGIL EASYCALL D1 SURABAYA
Ekonomi usaha jasa yang baru memerlukan inovasi teknologi pengukuran, sehingga. dapat mengkalibrasi dampak tingkat kepuasan pegawai , loyalitas, dan produktivitas nilai porduk atau jasa yang diberikan. Atas dasar tersebut, perusahaan dapat menciptakan kepuasan bagi para pelanggan dan memperoleh loya...
Saved in:
Main Author: | |
---|---|
Format: | Theses and Dissertations NonPeerReviewed |
Language: | Indonesian |
Published: |
1997
|
Subjects: | |
Online Access: | http://repository.unair.ac.id/47346/1/B%201046-97.Wid%20p.pdf http://repository.unair.ac.id/47346/ http://lib.unair.ac.id |
Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
Institution: | Universitas Airlangga |
Language: | Indonesian |
id |
id-langga.47346 |
---|---|
record_format |
dspace |
spelling |
id-langga.473462016-11-28T23:00:26Z http://repository.unair.ac.id/47346/ PENGARUH KEPUASAN PElANGGAN TERHADAP ATRIBUT PRODUK JASA TERHADAP KESETlAAN PENGGUNA JASA RADIO PANGGIL EASYCALL D1 SURABAYA RETNO WIDYANINGTYAS, 049334490 HF5410-5417.5 Marketing. Distribution of products Ekonomi usaha jasa yang baru memerlukan inovasi teknologi pengukuran, sehingga. dapat mengkalibrasi dampak tingkat kepuasan pegawai , loyalitas, dan produktivitas nilai porduk atau jasa yang diberikan. Atas dasar tersebut, perusahaan dapat menciptakan kepuasan bagi para pelanggan dan memperoleh loyalitasnya, dimana hal tersebut ·sangat berkaitan erat terhadap tingkat keuntungan dan pertumbuhan usaha. Radio Panggil adalah merupakan salah satu dari segala bentuk dan efisiensi waktu yang menjadi pertimbangan orang untuk menjadikan alat komunikasi sebagai pendamping kegiatan sehari-hari. Dengan mengetahui pentingnya penganalisisan kepuasan pelanggan, penelitian ini mencoba mengkaji beberapa atribut produk jasa dari kepuasan yang mempengaruhi kesetiaan pengguna jasa radio panggil Easycall di Surabaya. Atribut-atribut yang dianalisis terdiri dari: jangkauan, pengalaman perusahaan, kecepatan pengiriman berita, penambahan jenis layanan. Untuk menganalisis kesetiaan pengguna jasa ini digunakan alat analisis statistik, yaitu model regresi linier berganda. Dad hasil analisis dengan bantuan program Microstat dapat diperoleh persamaan regresi sebagai berikut: Y -44.5447 + 4.6064Xl +5.1005X2 + 4.5413X3 +1.1014X! Persamaan regresi diatas menunjukkan adanya pengaruh kepuasan pelanggan terhadap kesetiaan pengguna jasa radio panggil Easycall di Surabaya. Dari hasil analisa tersebut juga diperoleh koefisien korelasi keseluruhan (Multiple R) sebesar 0.9062 dan koefisien korelasi berganda (Adjusted R2) sebesar 0.7982. Setelah melalui pengujian dengan menggunakan test-F diperoleh hasil bahwa ada pengaruh antara kepuasan pelanggan terhadap atribut produk jasa dengan kesetiaan pengguna jasa radio panggil Easycall di Surabaya secara signifikan. Variabel-variabel kepuasan secara parsial juga mampu menjelaskan kesetiaan pengguna jasa radio panggil EasycaU di Surabaya secara signifikan, yaitu setelah diuji dengan menggunakan test-t. dari hasil analisis itu pula diketahui bahwa pengalaman memiliki pengaruh dominan terhadap kesetiaan pengguna jasa radio panggil Easycall di Surabaya. 1997 Thesis NonPeerReviewed text id http://repository.unair.ac.id/47346/1/B%201046-97.Wid%20p.pdf RETNO WIDYANINGTYAS, 049334490 (1997) PENGARUH KEPUASAN PElANGGAN TERHADAP ATRIBUT PRODUK JASA TERHADAP KESETlAAN PENGGUNA JASA RADIO PANGGIL EASYCALL D1 SURABAYA. Skripsi thesis, Universitas Airlangga. http://lib.unair.ac.id |
institution |
Universitas Airlangga |
building |
Universitas Airlangga Library |
country |
Indonesia |
collection |
UNAIR Repository |
language |
Indonesian |
topic |
HF5410-5417.5 Marketing. Distribution of products |
spellingShingle |
HF5410-5417.5 Marketing. Distribution of products RETNO WIDYANINGTYAS, 049334490 PENGARUH KEPUASAN PElANGGAN TERHADAP ATRIBUT PRODUK JASA TERHADAP KESETlAAN PENGGUNA JASA RADIO PANGGIL EASYCALL D1 SURABAYA |
description |
Ekonomi usaha jasa yang baru memerlukan inovasi teknologi pengukuran, sehingga. dapat mengkalibrasi dampak tingkat kepuasan pegawai , loyalitas, dan produktivitas nilai porduk atau jasa yang diberikan. Atas dasar tersebut, perusahaan dapat menciptakan kepuasan bagi para pelanggan dan memperoleh loyalitasnya, dimana hal tersebut ·sangat berkaitan erat terhadap tingkat keuntungan dan pertumbuhan
usaha.
Radio Panggil adalah merupakan salah satu dari segala bentuk dan efisiensi waktu yang menjadi pertimbangan orang untuk menjadikan alat komunikasi sebagai pendamping kegiatan sehari-hari. Dengan mengetahui pentingnya penganalisisan kepuasan pelanggan, penelitian ini mencoba mengkaji beberapa atribut produk jasa dari kepuasan yang mempengaruhi kesetiaan pengguna jasa radio panggil Easycall di Surabaya. Atribut-atribut yang dianalisis terdiri dari: jangkauan, pengalaman perusahaan, kecepatan pengiriman berita, penambahan jenis layanan.
Untuk menganalisis kesetiaan pengguna jasa ini digunakan alat
analisis statistik, yaitu model regresi linier berganda. Dad hasil analisis
dengan bantuan program Microstat dapat diperoleh persamaan regresi
sebagai berikut:
Y -44.5447 + 4.6064Xl +5.1005X2 + 4.5413X3 +1.1014X!
Persamaan regresi diatas menunjukkan adanya pengaruh kepuasan pelanggan terhadap kesetiaan pengguna jasa radio panggil Easycall di Surabaya. Dari hasil analisa tersebut juga diperoleh koefisien korelasi keseluruhan (Multiple R) sebesar 0.9062 dan koefisien korelasi berganda (Adjusted R2) sebesar 0.7982. Setelah melalui pengujian dengan menggunakan test-F diperoleh hasil bahwa ada pengaruh antara kepuasan pelanggan terhadap atribut produk jasa dengan kesetiaan pengguna jasa radio panggil Easycall di Surabaya secara signifikan. Variabel-variabel kepuasan secara parsial juga mampu menjelaskan kesetiaan pengguna jasa radio panggil EasycaU di Surabaya secara signifikan, yaitu setelah diuji dengan menggunakan test-t. dari hasil analisis itu pula diketahui bahwa pengalaman memiliki pengaruh dominan terhadap kesetiaan pengguna jasa radio panggil Easycall di Surabaya. |
format |
Theses and Dissertations NonPeerReviewed |
author |
RETNO WIDYANINGTYAS, 049334490 |
author_facet |
RETNO WIDYANINGTYAS, 049334490 |
author_sort |
RETNO WIDYANINGTYAS, 049334490 |
title |
PENGARUH KEPUASAN PElANGGAN TERHADAP ATRIBUT PRODUK JASA TERHADAP KESETlAAN PENGGUNA JASA RADIO PANGGIL EASYCALL D1 SURABAYA |
title_short |
PENGARUH KEPUASAN PElANGGAN TERHADAP ATRIBUT PRODUK JASA TERHADAP KESETlAAN PENGGUNA JASA RADIO PANGGIL EASYCALL D1 SURABAYA |
title_full |
PENGARUH KEPUASAN PElANGGAN TERHADAP ATRIBUT PRODUK JASA TERHADAP KESETlAAN PENGGUNA JASA RADIO PANGGIL EASYCALL D1 SURABAYA |
title_fullStr |
PENGARUH KEPUASAN PElANGGAN TERHADAP ATRIBUT PRODUK JASA TERHADAP KESETlAAN PENGGUNA JASA RADIO PANGGIL EASYCALL D1 SURABAYA |
title_full_unstemmed |
PENGARUH KEPUASAN PElANGGAN TERHADAP ATRIBUT PRODUK JASA TERHADAP KESETlAAN PENGGUNA JASA RADIO PANGGIL EASYCALL D1 SURABAYA |
title_sort |
pengaruh kepuasan pelanggan terhadap atribut produk jasa terhadap kesetlaan pengguna jasa radio panggil easycall d1 surabaya |
publishDate |
1997 |
url |
http://repository.unair.ac.id/47346/1/B%201046-97.Wid%20p.pdf http://repository.unair.ac.id/47346/ http://lib.unair.ac.id |
_version_ |
1681145801714171904 |