ANALISIS PENGARUH FAKTOR-FAKTOR KUALITAS LAYANAN TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN KEMBALI JASA KERETA API EKSEKUTIF TURANGGA

• Main Author: ANANG KURNIAWAN ARIF WICAKSONO, 049922828 E
• Format: Theses and Dissertations NonPeerReviewed
• Language: Indonesian
• Published: 2003
• Subjects: HE5601-5725 Automotive transportation Including trucking, bus lines, and taxicab service
• Online Access: http://repository.unair.ac.id/49917/7/kk%20B%20159.03%20Ana%20a.pdf; http://repository.unair.ac.id/49917/; http://lib.unair.ac.id
• Institution: Universitas Airlangga

Kualitas layanan merupakan persepsi pelanggan terhadap keunggulan layanan badan usaha tertentu, kualitas yang baik bukanlah berdasarkan sudut pandang atau persepsi penyedia jasa, melainkan berdasarkan sudut pandang atau persepsi pelanggan. Pelangganlah yang mengkonsumsi dan menikmati jasa perusahaan...