ANALISIS PENGARUH FAKTOR-FAKTOR KUALITAS LAYANAN TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN KEMBALI JASA KERETA API EKSEKUTIF TURANGGA
Kualitas layanan merupakan persepsi pelanggan terhadap keunggulan layanan badan usaha tertentu, kualitas yang baik bukanlah berdasarkan sudut pandang atau persepsi penyedia jasa, melainkan berdasarkan sudut pandang atau persepsi pelanggan. Pelangganlah yang mengkonsumsi dan menikmati jasa perusahaan...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Theses and Dissertations NonPeerReviewed |
| Language: | Indonesian |
| Published: |
2003
|
| Subjects: | |
| Online Access: | http://repository.unair.ac.id/49917/7/kk%20B%20159.03%20Ana%20a.pdf http://repository.unair.ac.id/49917/ http://lib.unair.ac.id |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Institution: | Universitas Airlangga |
| Language: | Indonesian |