ANALISIS KEPUASAN PELAKGGAN ATAS KUALITAS JASA HOTBL ARMI MALANG TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
Dalam pemasaran jasa, konsumen adalah pihak yang berkepentingan dalarn memberikan penilaian terhadap kualitas jasa yang diberikan, mereka menilai dengan membandingkan apa yang mereka terima dengan apa yang mereka harapkan (Zeithaml dkk, 1993: 19). Sasaran utarna Hotel ARMI Malang adalah mengetahui d...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Theses and Dissertations NonPeerReviewed |
| Language: | Indonesian |
| Published: |
2003
|
| Subjects: | |
| Online Access: | http://repository.unair.ac.id/58859/1/kk%20B%20218.03%20Naz%20a.pdf http://repository.unair.ac.id/58859/ http://lib.unair.ac.id |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Institution: | Universitas Airlangga |
| Language: | Indonesian |