ANTESEDEN DAN KONSEKUENSI EMOTIONAL ATTACHMENT DEBITUR KOMERSIAL PT BANK CENTRAL ASIA, TBK. KANTOR WILAYAH SURABAYA
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh variabel kesenangan (enjoyment), kenangan (memories), kegunaan (utility), keandalan (reliability), dan identitas diri (self-identity) terhadap emotional attachment, dan bagaimana pengaruh emotional attachment terhadap loyalitas debitur...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Theses and Dissertations NonPeerReviewed |
| Language: | English English |
| Published: |
2018
|
| Subjects: | |
| Online Access: | http://repository.unair.ac.id/69696/1/abstrak.pdf http://repository.unair.ac.id/69696/2/full%20text.pdf http://repository.unair.ac.id/69696/ |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Institution: | Universitas Airlangga |
| Language: | English English |
| Summary: | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh variabel
kesenangan (enjoyment), kenangan (memories), kegunaan (utility), keandalan
(reliability), dan identitas diri (self-identity) terhadap emotional attachment, dan
bagaimana pengaruh emotional attachment terhadap loyalitas debitur Komersial
PT BCA, Tbk. Kantor Wilayah Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode
penelitian kuantitatif eksplanatori yang dilakukan dengan survei untuk
mengetahui anteseden dan konsekuensi emotional attachment, dan dilakukan
pengujian atas variabel-variabel dan menganalisis hubungan variabel satu dengan
variabel lainnya serta pengaruh variabel satu dengan variabel lain yang
merupakan anteseden dan konsekuensi emotional attachment.
Teknik pemilihan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah
probability sampling dan sampel dipilih dengan simple random sampling. Sampel
dalam penelitian ini adalah debitur Komersial (plafon kredit > Rp 15 milyar) BCA
Kantor Wilayah Surabaya sebanyak 190 responden. Responden diminta untuk
memberikan penilaian pada item-item pengukuran dari masing-masing variabel
yang ada dengan skala Likert 1 – 5. Hasil survei kemudian dianalisis dengan
metode SEM (Structural Equation Modeling) menggunakan software AMOS
(Analysis Of Moment Structures).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kenangan (memories) dan
identitas diri (self-identity) berpengaruh signifikan terhadap emotional attachment,
dan emotional attachment berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Sementara
variabel kesenangan (enjoyment), kegunaan (utility), dan keandalan (reliability)
tidak berpengaruh signikan terhadap emotional attachment |
|---|