ANTESEDEN DAN KONSEKUENSI EMOTIONAL ATTACHMENT DEBITUR KOMERSIAL PT BANK CENTRAL ASIA, TBK. KANTOR WILAYAH SURABAYA

• Main Author: SINTICHE LIANDO, 41424353009-MM
• Format: Theses and Dissertations NonPeerReviewed
• Language: English; English
• Published: 2018
• Subjects: HB Economic Theory
• Online Access: http://repository.unair.ac.id/69696/1/abstrak.pdf; http://repository.unair.ac.id/69696/2/full%20text.pdf; http://repository.unair.ac.id/69696/
• Institution: Universitas Airlangga

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh variabel kesenangan (enjoyment), kenangan (memories), kegunaan (utility), keandalan (reliability), dan identitas diri (self-identity) terhadap emotional attachment, dan bagaimana pengaruh emotional attachment terhadap loyalitas debitur Komersial PT BCA, Tbk. Kantor Wilayah Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif eksplanatori yang dilakukan dengan survei untuk mengetahui anteseden dan konsekuensi emotional attachment, dan dilakukan pengujian atas variabel-variabel dan menganalisis hubungan variabel satu dengan variabel lainnya serta pengaruh variabel satu dengan variabel lain yang merupakan anteseden dan konsekuensi emotional attachment. Teknik pemilihan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah probability sampling dan sampel dipilih dengan simple random sampling. Sampel dalam penelitian ini adalah debitur Komersial (plafon kredit > Rp 15 milyar) BCA Kantor Wilayah Surabaya sebanyak 190 responden. Responden diminta untuk memberikan penilaian pada item-item pengukuran dari masing-masing variabel yang ada dengan skala Likert 1 – 5. Hasil survei kemudian dianalisis dengan metode SEM (Structural Equation Modeling) menggunakan software AMOS (Analysis Of Moment Structures). Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kenangan (memories) dan identitas diri (self-identity) berpengaruh signifikan terhadap emotional attachment, dan emotional attachment berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Sementara variabel kesenangan (enjoyment), kegunaan (utility), dan keandalan (reliability) tidak berpengaruh signikan terhadap emotional attachment