PENGARUH KUALITAS LAYANAN ISLAMI DAN CITRA LEMBAGA TERHADAP KEPERCAYAAN DONATUR MELALUI KEPUASAN (QONA’AH) DONATUR SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA LEMBAGA AMIL ZAKAT NASIONAL(LAZNAS) DI KABUPATEN BOJONEGORO

• Main Author: REZA FETRIAN, 091514553006
• Format: Theses and Dissertations NonPeerReviewed
• Language: English; English
• Published: 2018
• Subjects: HE5601-5725 Automotive transportation Including trucking, bus lines, and taxicab service
• Online Access: http://repository.unair.ac.id/71468/1/abstrak.pdf; http://repository.unair.ac.id/71468/2/full%20text.pdf; http://repository.unair.ac.id/71468/
• Institution: Universitas Airlangga

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan islami dan citra lembaga terhadap kepercayaan donatur pada LAZNAS Yatim Mandiri Bojonegoro melalui kepuasan donatur sebagai variabel intervening. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 50 donatur LAZNAS Yatim Mandiri Bojonegoro dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode penelitian SEM based variance atau partial least square (PLS) sedangkat alat analisisnya adalah SmartPLS 3.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan Islami berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan donatur, kualitas layanan Islammi tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepercayaan donatur, citra lembaga tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan donatur, citra lemaga tidak berpengaruh signifikan teradap kepercayaan donatur dan kepuasan donatur berpengaruh signifikan terhadap keperayaan donatur. Keterbatasan dalam penelitian ini adalah cakupan wilayah peneliltian yang kurang luas