PENGARUH RELATIONSHIP QUALITY, TRUST DAN COMMITMENT TERHADAP LOYALITAS NASABAH (STUDI PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK. CABANG JOMBANG)
Persaingan bank di indonesia telah mencapai tingkat yang sangat kompetitif, dengan munculnya perkembangan inovasi baru. Mempertahankan pelanggan menjadi prioritas bank dalam memenangkan persaingan, terutama Bank BRI Cabang Jombang. Strategi mempertahankan pelanggan menggunakan startegi peningkatan...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Theses and Dissertations NonPeerReviewed |
| Language: | Indonesian Indonesian |
| Published: |
2018
|
| Subjects: | |
| Online Access: | http://repository.unair.ac.id/75961/1/B%20228_18%20Nug%20p%20ABSTRAK.pdf http://repository.unair.ac.id/75961/2/B%20228_18%20Nug%20p.pdf http://repository.unair.ac.id/75961/ http://lib.unair.ac.id |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Institution: | Universitas Airlangga |
| Language: | Indonesian Indonesian |
| Summary: | Persaingan bank di indonesia telah mencapai tingkat yang sangat kompetitif, dengan munculnya perkembangan inovasi baru. Mempertahankan pelanggan menjadi prioritas bank
dalam memenangkan persaingan, terutama Bank BRI Cabang Jombang. Strategi mempertahankan pelanggan menggunakan startegi peningkatan relationship quality, trust dan
commitment agar pelanggan menjadi loyal kepada perusahaan. Dalam penelitian ini melihat pengaruh trust, komitmen, dan relationship quality dalam membentuk loyalitas nasabah,
dengan pendekatan kuantitatif regresi linier berganda. Dari penelitina ini diketahui bahwa variabel trust dan komitmen memiliki pengaruh dalam membentuk loyalitas, akan tetapi
variabel relationship quality tidak memiliki pengaruh dalam membentuk loyalitas nasabah BRI Cabang Jombang. |
|---|