PENGARUH DIMENSI KINERJA PELAYANAN ADMINISTRASI AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA S1 DI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS AIRLANGGA
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dimensi kinerja pelayanan administrasi akademik terhadap kepuasan mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga. Penelitian ini menggunakan lima variabel independen yaitu reliability, assurance, tangible, emphaty, dan responsiv...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Theses and Dissertations NonPeerReviewed |
| Language: | English English English English |
| Published: |
2019
|
| Subjects: | |
| Online Access: | http://repository.unair.ac.id/83770/1/abstrak.pdf http://repository.unair.ac.id/83770/2/daftar%20isi.pdf http://repository.unair.ac.id/83770/3/daftar%20pustaka.pdf http://repository.unair.ac.id/83770/4/full%20text.pdf http://repository.unair.ac.id/83770/ |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Institution: | Universitas Airlangga |
| Language: | English English English English |
| Summary: | Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dimensi kinerja pelayanan
administrasi akademik terhadap kepuasan mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Airlangga. Penelitian ini menggunakan lima variabel independen yaitu
reliability, assurance, tangible, emphaty, dan responsiveness, dengan satu variabel
dependen yaitu kepuasan mahasiswa. Teori yang digunakan dalam penelitian ini
adalah teori servperf dari Cronin. Setelah dilakukan tinjauan pustaka maupun lapangan
dan penyusunan hipotesis, data dalam penelitian ini dikumpulkan melalui penyebaran
kuesioner kepada 200 mahasiswa sebagai responden penelitian dan melalui
wawancara. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatif yaitu uji
validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji F, uji t
dan koefisien determinasi. Berdasarkan analisis data, hasil penelitian menunjukkan
bahwa indikator-indikator pada pada penelitian ini bersifat valid dan reliabel. Pada uji
asumsi klasik data berdistribusi normal, tidak terjadi heteroskedastisitas dan
multikolinieritas. Pada uji hipotesis reliability, assurance, tangible, emphaty, dan
responsiveness secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa.
Pada uji hipotesis secara parsial hanya tangible yang tidak memiliki pengaruh positif
dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, Sedangkan emphaty memiliki pengaruh
yang dominan. |
|---|