PENGARUH DIMENSI KINERJA PELAYANAN ADMINISTRASI AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA S1 DI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS AIRLANGGA

• Main Author: SRI SURYANING ASIH, 091724253018
• Format: Theses and Dissertations NonPeerReviewed
• Language: English; English; English; English
• Published: 2019
• Subjects: HG8059 Business insurance
• Online Access: http://repository.unair.ac.id/83770/1/abstrak.pdf; http://repository.unair.ac.id/83770/2/daftar%20isi.pdf; http://repository.unair.ac.id/83770/3/daftar%20pustaka.pdf; http://repository.unair.ac.id/83770/4/full%20text.pdf; http://repository.unair.ac.id/83770/
• Institution: Universitas Airlangga

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dimensi kinerja pelayanan administrasi akademik terhadap kepuasan mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga. Penelitian ini menggunakan lima variabel independen yaitu reliability, assurance, tangible, emphaty, dan responsiveness, dengan satu variabel dependen yaitu kepuasan mahasiswa. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori servperf dari Cronin. Setelah dilakukan tinjauan pustaka maupun lapangan dan penyusunan hipotesis, data dalam penelitian ini dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 200 mahasiswa sebagai responden penelitian dan melalui wawancara. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatif yaitu uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji F, uji t dan koefisien determinasi. Berdasarkan analisis data, hasil penelitian menunjukkan bahwa indikator-indikator pada pada penelitian ini bersifat valid dan reliabel. Pada uji asumsi klasik data berdistribusi normal, tidak terjadi heteroskedastisitas dan multikolinieritas. Pada uji hipotesis reliability, assurance, tangible, emphaty, dan responsiveness secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Pada uji hipotesis secara parsial hanya tangible yang tidak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, Sedangkan emphaty memiliki pengaruh yang dominan.