PENGARUH E-WOM, RELATIONSHIP QUALITY, DYNAMIC CAPABILITY, RELATIONSHIP COMMITMENT TERHADAP RELATIONSHIP CONTINUITY( Studi Pada B2B franchise Sempoa SIP di Surabaya)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-wom,relationship quality, dynamic capability, relationship commitment terhadap relationship continuity. Penelitian ini menggunakan kuesioner dalam pengambilan data primer dan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan Partial Least square (PLS)....
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Theses and Dissertations NonPeerReviewed |
| Language: | Indonesian Indonesian Indonesian Indonesian |
| Published: |
2019
|
| Subjects: | |
| Online Access: | http://repository.unair.ac.id/85825/1/B.%20204-19%20Pus%20p%20ABSTRAK.pdf http://repository.unair.ac.id/85825/2/B.%20204-19%20Pus%20p%20DAFTAR%20ISI.pdf http://repository.unair.ac.id/85825/3/B.%20204-19%20Pus%20p%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf http://repository.unair.ac.id/85825/4/B.%20204-19%20Pus%20p.pdf http://repository.unair.ac.id/85825/ http://lib.unair.ac.id |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Institution: | Universitas Airlangga |
| Language: | Indonesian Indonesian Indonesian Indonesian |
| Summary: | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-wom,relationship
quality, dynamic capability, relationship commitment terhadap relationship
continuity. Penelitian ini menggunakan kuesioner dalam pengambilan data primer
dan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan Partial Least square (PLS).
Sampel penelitian ini adalah 30 lembaga LBB Sempoa SIP. Penentuan jumlah
sampel menggunakan metode sampel jenuh atau sensus. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa e-wom, relationship quality, dynamic capability, relationship
commitment berpengaruh signifikan terhadap relationship continuity.
Manajemen Sempoa SIP disarakan lebih meningkatkan lagi faktor-faktor
yang mendukung franchisee dalam meningkatkan loyalitas terhadap franchisor
,salah satunya adalah meningkatkan relationship commitment dan relationship
quality pada franchisee. Disarankan kepada manajemen Sempoa SIP menjaga
kualitas guru dan murid agar bisa tetap bersaing dengan berbagai LBB yang
mendukung potensi anak, menambah variasi metode pembelajaran, meningkatkan
perlombaan untuk melatih keberanian murid dan lain sebagainya, mengingat saat
ini semakin banyak perusahaan LBB Sempoa yang menerapkan metode yang
hampir sama yaitu berhitung cepat. Penelitian berikutnya dapat meneliti kategori
franchisese lain jasa LBB agar bisa mendapat simpulan yang dapat digeneralisir
lebih luas, misalnya pada kategori produk makanan atau minuman yang memiliki nilai luas. |
|---|