Analisa Pengaruh Self-Image Congruence Terhadap Perceived Quality, Brand Trust Dan Brand Loyalty Pada Pengguna Iphone

• Main Author: Maria Falsafani
• Format: Theses and Dissertations NonPeerReviewed
• Language: English; English; English; English; English; English; English; English; English; English
• Published: 2020
• Subjects: TS156 Quality control and management
• Online Access: http://repository.unair.ac.id/94787/1/1.%20HALAMAN%20JUDUL.pdf; http://repository.unair.ac.id/94787/2/2.%20ABSTRAK.pdf; http://repository.unair.ac.id/94787/3/3.%20DAFTAR%20ISI.pdf; http://repository.unair.ac.id/94787/4/4.%20BAB%20I%20PENDAHULUAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/94787/5/5.%20BAB%20II%20TINJAUAN%20PUSTAKA.pdf; http://repository.unair.ac.id/94787/6/6.%20BAB%20III%20METODE%20PENELITIAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/94787/7/7.%20BAB%20IV%20HASIL%20PENELITIAN%20DAN%20PEMBAHASAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/94787/8/8.%20BAB%20V%20PENUTUP.pdf; http://repository.unair.ac.id/94787/9/9.%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf; http://repository.unair.ac.id/94787/10/10.%20LAMPIRAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/94787/
• Institution: Universitas Airlangga

Ketatnya persaingan antar merek pada zaman sekarang membuat para pelaku bisnis harus lebih pintar dalam mengatur strategi bisnis. Salah satunya adalah membuat pelanggan yang telah dimiliki menjadi pelanggan yang loyal. Self-image congruence merupakan variabel yang memiliki pengaruh penting dalam pencapaian loyalitas. Dalam penelitian ini telah meneliti pengaruh self-image congruance pada brand trust, perceived quality, dan brand loyalty. Objek dari penelitian ini adalah pengguna smartphone iPhone. Sampel yang diambil sejumlah 151 responden yang diambil menggunankan purposive sampling. Untuk memproses data penelitian ini menggunakan SEM-PLS. Penemuan hasil dari penelitian ini adalah self-image congruance berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand trust, perceived quality, dan brand loyalty