Analisis Postur Kerja pada Customer Service Officer (CSO) di Contact Center PLN 123 Mampang dengan Metode Rapid Office Strain Assessment (ROSA) dan Quick Exposure Checklist (QEC)

• Main Authors: Dewi, Sheila Karunia, Pramono, Susatyo Nugroho Widyo
• Format: Conference or Workshop Item NonPeerReviewed
• Language: English
• Published: 2021
• Subjects: Industrial Engineering
• Online Access: https://repository.ugm.ac.id/277093/1/Sheila%20Karunia%20Dewi_Analisis%20Postur%20Kerja%20pada%20Customer%20Service%20Officer%20%28CSO%29%20di%20Contact%20Center%20PLN%20123%20Mampang%20dengan%20Metode%20Rapid%20Office%20Strain%20Assessment%20%28ROSA%29%20dan%20Quick%20Exposure%20Checklist%20%28QEC%29.pdf; https://repository.ugm.ac.id/277093/
• Institution: Universitas Gadjah Mada

Penggunaan komputer memiliki peran yang sangat besar pada pekerjaan di perusahaan, salah satunya membantu pekerjaan yang dilakukan di sebuah Contact Center. PT PLN (Persero) menyediakan jasa Contact Center terpadu bagi penggunanya untuk melakukan pengaduan atau mendapatkan informasi seputar layanan yang diberikan PLN. Contact Center PLN 123 Mampang merupakan salah satu Contact Center yang baru berdiri sehingga perlu dilakukan penilaian postur kerja, hal ini dikarenakan seorang Customer Service Officer (CSO) yang bekerja di Contact Center bekerja dengan keadaan duduk dengan jangka waktu yang lama untuk melayani pelanggan setiap harinya. Hal ini berisiko menyebabkan terjadinya Musculoskeletal Disorders (MSDs). Oleh karena itu, sangat penting bagi seorang CSO untuk bekerja dengan postur yang baik untuk menghindari keluhan MSDs. Berdasarkan hasil screening menggunakan kuesioner Nordic Body Map (NBM) didapatkan hasil dengan kategori SS (Sangat Sakit) tertinggi ditemukan pada bagian bahu kiri, punggung dan pinggang dengan persentase masing-masing sebesar 33.33%. Hasil penilaian menggunakan metode ROSA, 2 orang CSO mendapatkan skor 7 dengan tingkat risiko berbahaya, 3 orang CSO mendapatkan skor 6 dengan tingkat risiko berbahaya, dan 1 orang CSO mendapatkan skor 5 dengan tingkat risiko tidak berbahaya. Sedangkan berdasarkan metode QEC, 2 orang CSO mendapatkan skor 4 sehingga memiliki kategori tindakan perlu dilakukan tindakan sekarang juga. Sehingga usulan perbaikan yang dapat diberikan dengan memperbaiki fasilitas yang ada di Contact Center PLN123 Mampang untuk menunjang posisi duduk yang baik para CSO.