Chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng Nghiên cứu tình huống các cửa hàng tiện ích tại Hà Nội

tr. 11-21

Saved in:

Bibliographic Details
Main Authors:	Phan, Chí Anh, Nguyễn, Thu Hà, Nguyễn, Huệ Minh
Format:	Article
Language:	other
Published:	H. : ĐHQGHN 2017
Subjects:	Chất lượng dịch vụ, lòng trung thành của khách hàng, cửa hàng tiện ích tại Hà Nội
Online Access:	http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/55562
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!
Institution:	Vietnam National University, Hanoi
Language:	other

id	oai:112.137.131.14:VNU_123-55562
record_format	dspace
spelling	oai:112.137.131.14:VNU_123-555622017-09-30T21:33:00Z Chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng Nghiên cứu tình huống các cửa hàng tiện ích tại Hà Nội Phan, Chí Anh Nguyễn, Thu Hà Nguyễn, Huệ Minh Chất lượng dịch vụ, lòng trung thành của khách hàng, cửa hàng tiện ích tại Hà Nội tr. 11-21 Bài viết trình bày kết quả nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng tại các chuỗi cửa hàng tiện ích tại Hà Nội. Bảng hỏi được sử dụng để tiến hành khảo sát và thu thập dữ liệu từ 664 khách hàng mua hàng ở cửa hàng tiện ích tại Hà Nội. Bảng hỏi với 32 câu hỏi về 5 yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ (Yếu tố hữu hình, Sựtin cậy, Tương tác cá nhân, Giải quyết vấn đề, Chính sách) và yếu tố Lòng trung thành của khách hàng. Kết quả phân tích chỉ ra Yếu tố hữu hình, Chính sách và Tương tác cá nhân có tác động đáng kể nhất tới Lòng trung thành của khách hàng. Từ kết quả nghiên cứu, các tác giả đưa ra hàm ý cho nghiên cứu trong tương lai và kiến nghị tới các nhà quản trị doanh nghiệp. 2017-08-07T03:53:01Z 2017-08-07T03:53:01Z 2016 Article 2588-1108 http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/55562 other Tập 32;Số 1 (2016) application/pdf H. : ĐHQGHN
institution	Vietnam National University, Hanoi
building	VNU Library & Information Center
country	Vietnam
collection	VNU Digital Repository
language	other
topic	Chất lượng dịch vụ, lòng trung thành của khách hàng, cửa hàng tiện ích tại Hà Nội
spellingShingle	Chất lượng dịch vụ, lòng trung thành của khách hàng, cửa hàng tiện ích tại Hà Nội Phan, Chí Anh Nguyễn, Thu Hà Nguyễn, Huệ Minh Chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng Nghiên cứu tình huống các cửa hàng tiện ích tại Hà Nội
description	tr. 11-21
format	Article
author	Phan, Chí Anh Nguyễn, Thu Hà Nguyễn, Huệ Minh
author_facet	Phan, Chí Anh Nguyễn, Thu Hà Nguyễn, Huệ Minh
author_sort	Phan, Chí Anh
title	Chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng Nghiên cứu tình huống các cửa hàng tiện ích tại Hà Nội
title_short	Chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng Nghiên cứu tình huống các cửa hàng tiện ích tại Hà Nội
title_full	Chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng Nghiên cứu tình huống các cửa hàng tiện ích tại Hà Nội
title_fullStr	Chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng Nghiên cứu tình huống các cửa hàng tiện ích tại Hà Nội
title_full_unstemmed	Chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng Nghiên cứu tình huống các cửa hàng tiện ích tại Hà Nội
title_sort	chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng nghiên cứu tình huống các cửa hàng tiện ích tại hà nội
publisher	H. : ĐHQGHN
publishDate	2017
url	http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/55562
_version_	1680966982749388800

Chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng Nghiên cứu tình huống các cửa hàng tiện ích tại Hà Nội

Similar Items