Chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải – PGD Nội Bài

• Main Author: Đoàn, Thị Thanh
• Other Authors: Ngô, Thị Tuyết Mai
• Format: Theses and Dissertations
• Language: Vietnamese
• Published: 2016
• Subjects: Dịch vụ khách hàng; Chất lượng dịch vụ; Ngân hàng
• Online Access: http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/11859
• Institution: Vietnam National University, Hanoi

Hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ khách hàng của ngân hàng thương mại. Phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng; đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân Hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – PGD Nội Bài; tìm ra những kết quả đạt được cũng như nhữn...