Tác động của giá trị cá nhân lên lòng trung thành của khách hàng thông qua giá trị dịch vụ - nghiên cứu trong ngành hàng không nội địa

• Main Author: Nguyen, Thi Hong Hanh
• Other Authors: Khoa Quốc tế, ĐHQGHN
• Format: Article
• Language: Vietnamese
• Published: Tạp chí công thương 2020
• Subjects: Giá trị dịch vụ; giá trị cá nhân; lòng trung thành; ngành Hàng không
• Online Access: http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/89392
• Institution: Vietnam National University, Hanoi

Cạnh tranh trong ngành Hàng không rất khốc liệt. Một công ty phải cạnh tranh với công ty trong nước và công ty quốc tế. Dịch vụ hàng không là loại dịch vụ thường được sử dụng nhiều lần theo nhu cầu sử dụng của mỗi khách. Vì vậy, việc giữ chân khác hàng là vô cùng quan trọng. Tuy nhiên, đến nay vẫn c...