Interactivity in online chat : conversational contingency and response latency in computer-mediated communication
In dyadic online chats with customers, agents commonly employ scripted responses and converse with several customers simultaneously in order to enhance efficiency. These techniques, however, can affect dimensions of interactivity—conversational contingency and response latency—undermining interperso...
محفوظ في:
| المؤلفون الرئيسيون: | , , , |
|---|---|
| مؤلفون آخرون: | |
| التنسيق: | مقال |
| اللغة: | English |
| منشور في: |
2019
|
| الموضوعات: | |
| الوصول للمادة أونلاين: | https://hdl.handle.net/10356/84184 http://hdl.handle.net/10220/49135 |
| الوسوم: |
إضافة وسم
لا توجد وسوم, كن أول من يضع وسما على هذه التسجيلة!
|
| المؤسسة: | Nanyang Technological University |
| اللغة: | English |