Analisis Kualitas Layanan Customer Service dan Tingkat Kepuasan Nasabah pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Kusuma Bangsa Surabaya

• Main Author: Melliana Febryanti Santoso
• Format: Theses and Dissertations NonPeerReviewed
• Language: Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian
• Published: 2020
• Subjects: HG1501-3550 Banking
• Online Access: http://repository.unair.ac.id/101070/1/1.%20HALAMAN%20JUDUL.pdf; http://repository.unair.ac.id/101070/2/2.%20ABSTRAK.pdf; http://repository.unair.ac.id/101070/3/3.%20DAFTAR%20ISI.pdf; http://repository.unair.ac.id/101070/4/4.%20BAB%201%20PENDAHULUAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/101070/5/5.%20BAB%202%20TINJAUAN%20PUSTAKA.pdf; http://repository.unair.ac.id/101070/6/6.%20BAB%203%20METODE%20PENELITIAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/101070/7/7.%20BAB%204%20HASIL%20DAN%20PEMBAHASAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/101070/8/8.%20BAB%205%20KESIMPULAN%20DAN%20SARAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/101070/9/9.%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf; http://repository.unair.ac.id/101070/10/10.%20LAMPIRAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/101070/11/Pernyataan%20Kesediaan%20Publikasi.pdf; http://repository.unair.ac.id/101070/; http://www.lib.unair.ac.id
• Institution: Universitas Airlangga

Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas layanan customer service dan tingkat kepuasan nasabah pada Bank Rakyat Indonesia Cabang Kusuma Bangsa Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dan mendapatkan responden sebanyak 60 nasabah yang pernah melakukan transaks...