Analisis Pengaruh Service Quality terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Intervening (Studi pada Bank Muamalat Surabaya)

• Main Author: Vina Firkiyatul Munawaroh
• Format: Theses and Dissertations NonPeerReviewed
• Language: Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian
• Published: 2020
• Subjects: HG1501-3550 Banking
• Online Access: http://repository.unair.ac.id/101159/1/1.%20HALAMAN%20JUDUL.pdf; http://repository.unair.ac.id/101159/2/2.%20ABSTRAK.pdf; http://repository.unair.ac.id/101159/3/3.%20DAFTAR%20ISI.pdf; http://repository.unair.ac.id/101159/4/4.%20BAB%201%20PENDAHULUAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/101159/5/5.%20BAB%202%20TINJAUAN%20PUSTAKA.pdf; http://repository.unair.ac.id/101159/6/6.%20BAB%203%20METODE%20PENELITIAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/101159/7/7.%20BAB%204%20HASIL%20DAN%20PEMBAHASAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/101159/8/8.%20BAB%205%20SIMPULAN%20DAN%20SARAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/101159/9/9.%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf; http://repository.unair.ac.id/101159/10/10.%20LAMPIRAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/101159/11/Pernyataan%20Kesediaan%20Publikasi.pdf; http://repository.unair.ac.id/101159/; http://www.lib.unair.ac.id
• Institution: Universitas Airlangga

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel intervening (kepua- san nasabah) pada service quality terhadap loyalitas nasabah. Service quality se- bagai variabel eksogen, kepuasan nasabah sebagai variabel intervening dan loyal- itas nasabah sebagai variabel endogen. Data yang diperole...