Peningkatan Retensi Karyawan Berdasarkan Pendekatan Internal Service Quality Di Rumah Sakit Wiyung Sejahtera Surabaya

• Main Author: Agung Hendro Yuwono, -
• Format: Theses and Dissertations NonPeerReviewed
• Language: English; English; English; English; English; English; English; English; English; English; English; English; English
• Published: 2020
• Subjects: RA601-602 Food and food supply in relation to public health
• Online Access: http://repository.unair.ac.id/107026/1/1.%20HALAMAN%20JUDUL%20.pdf; http://repository.unair.ac.id/107026/2/2.%20ABSTRACT.pdf; http://repository.unair.ac.id/107026/3/3.%20DAFTAR%20ISI.pdf; http://repository.unair.ac.id/107026/4/4.%20BAB%20I%20PENDAHULUAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/107026/5/5.%20BAB%202%20TINJAUAN%20PUSTAKA.pdf; http://repository.unair.ac.id/107026/6/6.%20BAB%203%20KERANGKA%20KONSEPTUAL.pdf; http://repository.unair.ac.id/107026/7/7.%20BAB%204%20METODE%20PENELITIAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/107026/8/8.%20BAB%205%20HASIL%20DAN%20ANALISIS%20DATA.pdf; http://repository.unair.ac.id/107026/9/9.%20BAB%206%20PEMBAHASAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/107026/10/10.%20BAB%207%20PENUTUP.pdf; http://repository.unair.ac.id/107026/11/11.%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf; http://repository.unair.ac.id/107026/12/12.%20LAMPIRAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/107026/13/TKA.12-21-Lembar%20Embargo%20Publikasi%20-%20agung%20hendro.pdf; http://repository.unair.ac.id/107026/; http://lib.unair.ac.id
• Institution: Universitas Airlangga

Salah satu permasalahan bagi manajemen sumber daya manusia adalah keinginan untukkeluar (turnover intentions) yang dapat berujung pada keputusan karyawan meninggalkan pekerjaannya. Salah satu cara agar karyawan bertahan di rumah sakit adalah dengan meningkatkan retensi karyawan. Berdasarkan data HRD Rumah Sakit Wiyung Sejahtera Surabaya tahun 2020, turnover rate selama 5 tahun dari tahun 2015 sampai 2019 mempunyai rerata 15,71% (tidak boleh lebih dari 10% pertahun). Tujuan penelitian ini adalah menyusun rekomendasi sebagai upaya peningkatan retensi karyawan berdasarkan pendekatan Internal service quality di Rumah Sakit Wiyung Sejahtera Surabaya. Penelitian ini adalah penelitian observasional analitik dengan pendekatan crossectional. Penelitian ini dilakukan di Rumah Sakit Wiyung Sejahtera Surabaya pada bulan Juni 2020 sampai dengan September 2020. Populasi penelitian yang digunakan yaitu karyawan yang aktif bekerja di Rumah Sakit Wiyung Sejahtera Surabaya.yang berjumlah 293 orang dengan jumlah sampel sebanyak 118 responden yang diambil secara acak dengan teknik simple random sampling. Instrumen penelitian menggunakan skala likert yang telah diuji validitas dan reliabilitas serta telah lolos kaji etik. Uji Regresi linier dan uji regresi linier berganda digunakan untuk mengetahui pengaruh antara variabel dependen dan variabel independen. Hasil penelitian menunjukkan Internal service quality (ISQ) signifikan mempengaruhi kepuasan kerja karyawan di Rumah Sakit Wiyung Sejahtera Surabaya. ISQ dan kepuasan karyawan signifikan mempengaruhi retensi karyawan di Rumah Sakit Wiyung Sejahtera Surabaya. Oleh karena itu, rekomendasi untuk meningkatkan retensi karyawan dengan melakukan upaya peningkatan ISQ dengan menyusun rencana pengembangan sarana prasarana, adanya forum pertemuan secara periodik dan pelatihan terkait kemampuan berkomunikasi, menyusun program training yang berkesinambungan dan menyusun program kerja di setiap unit/ bagian untuk memenuhi perkembangan kebutuhan pasar, serta dengan meningkatan kepuasan karyawan pada dimensi promosi, tunjangan, dan komunikasi.