PENGARUH USABILITY TERHADAP SATISFACTION, BRAND TRUST DAN BRAND LOYALTY PADA PENGGUNA PONSEL IPHONE
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh simplicity, interactivity, usability, customer satisfaction, brand trust, dan brand loyalty. Dalam penelitian ini masing-masing pengaruh akan dipetakan dalam kerangka berfikir yang akan menguji: hubungan antara simplicity dan usability, interacti...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Theses and Dissertations NonPeerReviewed |
| Language: | Indonesian Indonesian Indonesian |
| Published: |
2016
|
| Subjects: | |
| Online Access: | http://repository.unair.ac.id/58488/1/1.%20ABSTRAK%20B%2002-17%20Mus%20p.pdf http://repository.unair.ac.id/58488/2/2.%20HALAMAN%20DEPAN%20B%2002-17%20Mus%20p.pdf http://repository.unair.ac.id/58488/3/3.%20FULLTEXT%20%20B%2002-17%20Mus%20p.pdf http://repository.unair.ac.id/58488/ http://lib.unair.ac.id |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Institution: | Universitas Airlangga |
| Language: | Indonesian Indonesian Indonesian |
| Summary: | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh simplicity, interactivity,
usability, customer satisfaction, brand trust, dan brand loyalty. Dalam penelitian ini
masing-masing pengaruh akan dipetakan dalam kerangka berfikir yang akan
menguji: hubungan antara simplicity dan usability, interactivity dan usability,
simplicity dan interactivity, usability dan satisfaction, usability dan brand trust,
satisfaction dan brand trust, usability dan brand loyalty, satisfaction dan brand
loyalty, brand trust dan brand loyalty. Untuk menguji pengaruh tersebut dilakukan
pendekatan Structural Equation Model (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS)
2.0 dengan data yang diperoleh dari 150 responden dari pengguna smartphone
iPhone. Hasil yang diperoleh adalah simplicity berpengaruh signifikan terhadap
usability, simplicity berpengaruh signifikan terhadap interactivity, interactivity
berpengaruh signifikan terhadap usability, usability berpengaruh signifikan terhadap
customer satisfaction, usability berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty,
customer satisfaction berpengaruh signifikan terhadap brand trust, brand trust
berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty. Sedangkan usability tidak
berpengaruh signifikan terhadap brand trust dan customer satisfaction tidak
berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty. |
|---|