“PERAN RECEPTIONIST DALAM MEMBANGUN IMAGE BUMI SURABAYA CITY RESORT”

• Main Author: NIA MUSTIKA KUSUMA, 041310613041
• Format: Theses and Dissertations NonPeerReviewed
• Language: Indonesian; Indonesian
• Published: 2017
• Subjects: HD28-70 Management. Industrial Management; HF5437-5444 Purchasing. Selling. Sales personnel. Sales executives
• Online Access: http://repository.unair.ac.id/63592/1/ABSTRAK_FV.MP.26%2017%20Kus%20p.pdf; http://repository.unair.ac.id/63592/2/FULLTEXT_FV.MP.26%2017%20Kus%20p.pdf; http://repository.unair.ac.id/63592/; http://lib.unair.ac.id
• Institution: Universitas Airlangga

Berdasarkan hasil Praktik Kerja Lapangan yang saya dapat selama 6 bulan di Bumi Surabaya City Resort dapat disimpulkan bahwa antara lain : 1. Receptionist memiliki peran penting pada sebuah hotel khususnya dalam melayani tamu yang akan check-in ataupun check-out. 2. Seorang receptionist adalah orang yang menciptakan dan mempertahankan citra yang baik dan membuat tamu ingin datang kembali ke hotel. 3. Seorang receptionist dituntut untuk berpenampilan yang baik, bersikap ramah kepada setiap tamu, berpengetahuan luas mengenai hotel dan memberikan pelayanan yang terbaik terhadap tamu serta memiliki rasa peduli atau tanggap dalam membantu tamu yang membutuhkan bantuan. 4. Seorang receptionist harus bersikap professional, yang dimaksud dengan professional adalah seorang receptionist tidak boleh membawa masalah pribadinya ke dalam dunia pekerjaan. Selain berhubungan langsung dengan tamu seorang receptionist juga menjadi perantara antara tamu dengan departemen-departemen lain yang berada di hotel.