PENGARUH INFORMATIONAL DAN EMOTIONAL SUPPORT DARI ANGGOTA KOMUNITAS ONLINE TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA KOMUNITAS ONLINE DAN DAMPAKNYA TERHADAP CUSTOMER CITIZENSHIP BEHAVIOR (Studi Pada Samsung Online Brand Community di Indonesia)

• Main Author: RIKA INDAH WINANA, 041211233179
• Format: Theses and Dissertations NonPeerReviewed
• Language: Indonesian; Indonesian
• Published: 2018
• Subjects: HD58.7-58.95 Organizational behavior, change and effectiveness. Corporate culture
• Online Access: http://repository.unair.ac.id/69725/1/B.%2012-18%20Win%20p%20ABSTRAK.pdf; http://repository.unair.ac.id/69725/2/B.%2012-18%20Win%20p.pdf; http://repository.unair.ac.id/69725/; http://lib.unair.ac.id
• Institution: Universitas Airlangga

Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh dukungan informasional dan emosional dari anggota komunitas online terhadap kepuasan anggota omunitas online dan dampaknya terhadap customer citizenship behavior pada Samsung online brand community di Indonesia. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 124 responden dengan metode purposive sampling yang mendistribusikan kuesioner secara online melalui google forms kepada responden yang memenuhi kriteria tertentu. Sampel dalam penelitian ini adalah anggota komunitas online Samsung yang terdapat pada sosial media seperti facebook, twitter, instagram, dan LINE yang memenuhi kriteria tertentu. Penelitian ini menggunakan teknik analisis yang digunakan teknik analisis pemodelan persamaan struktural (SEM) dengan menggunakan smartPLS 3.0. Hasil penelitian ini menemukan bahwa informational dan emotional support berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan anggota komunitas merek online Samsung Indonesia, dan kepuasan anggota komunitas merek online Samsung Indonesia juga berpengaruh positif signifikan terhadap customer citizenship behavior.