PENGARUH INFORMATIONAL DAN EMOTIONAL SUPPORT DARI ANGGOTA KOMUNITAS ONLINE TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA KOMUNITAS ONLINE DAN DAMPAKNYA TERHADAP CUSTOMER CITIZENSHIP BEHAVIOR (Studi Pada Samsung Online Brand Community di Indonesia)
Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh dukungan informasional dan emosional dari anggota komunitas online terhadap kepuasan anggota omunitas online dan dampaknya terhadap customer citizenship behavior pada Samsung online brand community di Indonesia. Sampel yang digunakan dalam peneliti...
Saved in:
Main Author: | |
---|---|
Format: | Theses and Dissertations NonPeerReviewed |
Language: | Indonesian Indonesian |
Published: |
2018
|
Subjects: | |
Online Access: | http://repository.unair.ac.id/69725/1/B.%2012-18%20Win%20p%20ABSTRAK.pdf http://repository.unair.ac.id/69725/2/B.%2012-18%20Win%20p.pdf http://repository.unair.ac.id/69725/ http://lib.unair.ac.id |
Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
Institution: | Universitas Airlangga |
Language: | Indonesian Indonesian |
Summary: | Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh dukungan informasional
dan emosional dari anggota komunitas online terhadap kepuasan anggota
omunitas online dan dampaknya terhadap customer citizenship behavior pada
Samsung online brand community di Indonesia.
Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 124 responden dengan
metode purposive sampling yang mendistribusikan kuesioner secara online
melalui google forms kepada responden yang memenuhi kriteria tertentu. Sampel
dalam penelitian ini adalah anggota komunitas online Samsung yang terdapat
pada sosial media seperti facebook, twitter, instagram, dan LINE yang memenuhi
kriteria tertentu. Penelitian ini menggunakan teknik analisis yang digunakan
teknik analisis pemodelan persamaan struktural (SEM) dengan menggunakan
smartPLS 3.0.
Hasil penelitian ini menemukan bahwa informational dan emotional
support berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan anggota komunitas
merek online Samsung Indonesia, dan kepuasan anggota komunitas merek online
Samsung Indonesia juga berpengaruh positif signifikan terhadap customer
citizenship behavior. |
---|