RANCANGAN PERBAIKAN PELAYANAN MENGGUNAKAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) PADA AHASS DIN JAYA MOTOR SURABAYA
Persaingan usaha yang begitu cepat telah dirasakan oleh banyak perusahaan, baik perusahaan yang bergerak di bidang manufaktur maupun yang bergerak dibidang jasa. Salah satu perusahaan jasa yang terlibat dalam persaingan usaha adalah bengkel motor. Pengertian perusahaan jasa sendiri adalah suatu u...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Theses and Dissertations NonPeerReviewed |
| Language: | English English |
| Published: |
2018
|
| Subjects: | |
| Online Access: | http://repository.unair.ac.id/69843/1/abstrak.pdf http://repository.unair.ac.id/69843/2/full%20text.pdf http://repository.unair.ac.id/69843/ |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Institution: | Universitas Airlangga |
| Language: | English English |
| Summary: | Persaingan usaha yang begitu cepat telah dirasakan oleh banyak
perusahaan, baik perusahaan yang bergerak di bidang manufaktur maupun yang
bergerak dibidang jasa. Salah satu perusahaan jasa yang terlibat dalam persaingan
usaha adalah bengkel motor. Pengertian perusahaan jasa sendiri adalah suatu unit
usaha yang kegiatannya memproduksi produk yang tidak berwujud (jasa), dengan
tujuan untuk mendapatkan laba atau keuntungan.
Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui kualitas layanan bengkel
yang dimiliki oleh bengkel AHASS Din Jaya Motor dibandingkan pesaing
berdasarkan pendapat pelanggan dan mengetahui respon internal bengkel AHASS
Din Jaya Motor sesuai pendapat pelanggan atas layanan bengkel yang tersedia.
Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif, pendekatan kualitatif digunakan
untuk menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orangorang
atau perilaku yang dapat diamati. Populasi penelitian ini adalah seluruh
konsumen yang menggunakan jasa layanan bengkel AHASS Din Jaya Motor
Surabaya berjumlah 49 pelanggan dengan metode Purposive Random Samping.
Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuisioner dan dokumentasi.
Hasil penelitian ini yaitu terdapat 9 atribut yang menjadi dasar atas
kualitas layanan dari Bengkel AHASS Din Jaya Motor yaitu menyelesaikan
pekerjaan dengan tepat waktu, meminimalisir Job Return, karyawan tanggap
terhadap keluhan konsumen, menggunakan suku cadang asli dari Honda (AHM
Part), jaminan keamanan motor konsumen, karyawan bersikap sopan dan ramah
kepada konsumen, karyawan memberikan informasi secara detail dan jelas kepada
konsumen, karyawan menggunakan seragam Honda dengan rapi dan bersih,
tempat tunggu yang nyaman (tersedia: AC, Wi-Fi, dan TV). |
|---|