PROSES LAYANAN PERGANTIAN ATM DI BANK JATIM CABANG UTAMA SURABAYA
Berdasarkan hasil pengamatan yang dilakukan di Unit Pelayanan Nasabah 1 dapat diambil beberapa kesimpulan bahwa terdapat beberapa kendala dalam proses pergantian ATM di Bank Jatim Cabang Utama. Dalam proses pergantian ATM yang telah penulis jelaskan, dapat diketahui bahwa pelayanan dalam proses yang...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Theses and Dissertations NonPeerReviewed |
| Language: | Indonesian Indonesian Indonesian Indonesian |
| Published: |
2019
|
| Subjects: | |
| Online Access: | http://repository.unair.ac.id/91537/1/FV.MPK.19-19%20Rah%20p%20ABS.pdf http://repository.unair.ac.id/91537/2/FV.MPK.19-19%20Rah%20p%20DAFIS.pdf http://repository.unair.ac.id/91537/3/FV.MPK.19-19%20Rah%20p%20DAPUS.pdf http://repository.unair.ac.id/91537/4/FV.MPK.19-19%20Rah%20p.pdf http://repository.unair.ac.id/91537/ http://lib.unair.ac.id |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Institution: | Universitas Airlangga |
| Language: | Indonesian Indonesian Indonesian Indonesian |
| Summary: | Berdasarkan hasil pengamatan yang dilakukan di Unit Pelayanan Nasabah 1 dapat diambil beberapa kesimpulan bahwa terdapat beberapa kendala dalam proses pergantian ATM di Bank Jatim Cabang Utama. Dalam proses pergantian ATM yang telah penulis jelaskan, dapat diketahui bahwa pelayanan dalam proses yang diberikan belum maksimal karena unit pelayanan nasabah 1 banyak mendapatkan keluhan dari nasabah dari segi kecepatan pelayanannya. Hal ini tidak sesuai dengan apa yang disampaikan oleh (Hasibuan, 2009) bahwa
pelayanan yang baik adalah pelayanan yang dilakukan secara ramah tamah, adil, cepat, tepat, dan dengan etika yang baik sehingga memenuhi kebutuhan dan kepuasan bagi yang menerimanya. Namun, yang ada dalam proses pergantian
ATM ini hanya ada ramah tamah, adil, dan etika saja. Belum ada kecepatan dan ketepatan dalam proses pergantian ATM ini. |
|---|