PROSES LAYANAN PERGANTIAN ATM DI BANK JATIM CABANG UTAMA SURABAYA

• Main Author: EKA PUTRI RAMADHINI, 151611013005
• Format: Theses and Dissertations NonPeerReviewed
• Language: Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian
• Published: 2019
• Subjects: HG1660 Bank accounts. Bank deposits. Deposit banking; HV40-69 Social service. Social work. Charity organization and practice
• Online Access: http://repository.unair.ac.id/91537/1/FV.MPK.19-19%20Rah%20p%20ABS.pdf; http://repository.unair.ac.id/91537/2/FV.MPK.19-19%20Rah%20p%20DAFIS.pdf; http://repository.unair.ac.id/91537/3/FV.MPK.19-19%20Rah%20p%20DAPUS.pdf; http://repository.unair.ac.id/91537/4/FV.MPK.19-19%20Rah%20p.pdf; http://repository.unair.ac.id/91537/; http://lib.unair.ac.id
• Institution: Universitas Airlangga

Berdasarkan hasil pengamatan yang dilakukan di Unit Pelayanan Nasabah 1 dapat diambil beberapa kesimpulan bahwa terdapat beberapa kendala dalam proses pergantian ATM di Bank Jatim Cabang Utama. Dalam proses pergantian ATM yang telah penulis jelaskan, dapat diketahui bahwa pelayanan dalam proses yang diberikan belum maksimal karena unit pelayanan nasabah 1 banyak mendapatkan keluhan dari nasabah dari segi kecepatan pelayanannya. Hal ini tidak sesuai dengan apa yang disampaikan oleh (Hasibuan, 2009) bahwa pelayanan yang baik adalah pelayanan yang dilakukan secara ramah tamah, adil, cepat, tepat, dan dengan etika yang baik sehingga memenuhi kebutuhan dan kepuasan bagi yang menerimanya. Namun, yang ada dalam proses pergantian ATM ini hanya ada ramah tamah, adil, dan etika saja. Belum ada kecepatan dan ketepatan dalam proses pergantian ATM ini.