PERANAN KUALITAS PELAYANAN PINJAMAN PROGRAM KEMITRAAN PADA KEPUASAN MITRA BINAAN PT TELKOM INDONESIA DI SURABAYA
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan di atas, maka dapat disimpulkan bahwa perananan kualitas pelayananan pinjaman program kemitraan Telkom selama ini menghasilkan kepuasan bagi mitra binaan, sehingga program kemitraan ini harus dilakukan secara berkelanjutan karena menghasilkan keuntungan...
Saved in:
Main Author: | |
---|---|
Format: | Theses and Dissertations NonPeerReviewed |
Language: | Indonesian Indonesian Indonesian Indonesian |
Published: |
2019
|
Subjects: | |
Online Access: | http://repository.unair.ac.id/92794/1/ABSTRAK%20FV.PM.%2013%2019%20Ari%20p.pdf http://repository.unair.ac.id/92794/2/DAFTAR%20ISI%20FV.PM.%2013%2019%20Ari%20p.pdf http://repository.unair.ac.id/92794/3/DAPUS%20FV.PM.%2013%2019%20Ari%20p.pdf http://repository.unair.ac.id/92794/4/FULLTEXT%20FV.PM.%2013%2019%20Ari%20p.pdf http://repository.unair.ac.id/92794/ http://lib.unair.ac.id |
Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
Institution: | Universitas Airlangga |
Language: | Indonesian Indonesian Indonesian Indonesian |
Summary: | Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan di atas, maka dapat
disimpulkan bahwa perananan kualitas pelayananan pinjaman program
kemitraan Telkom selama ini menghasilkan kepuasan bagi mitra binaan,
sehingga program kemitraan ini harus dilakukan secara berkelanjutan karena
menghasilkan keuntungan dan kemanfaatan bagi perusahaan. Kepuasan mitra
pada pelayanan pinjaman program kemitraan sudah dapat dinilai sangat baik,
karena kebanyakan dari hasil analisis lima variabel kualitas pelayanan
mendapatkan rata-rata diatas 3,40, meskipun ada beberapa responden yang
menyatakan tidak setuju pada variabel keandalan, ketanggapan, dan jaminan,
namun masih lebih dominan yang menyatakan setuju dan sangat setuju |
---|