PERANAN KUALITAS PELAYANAN PINJAMAN PROGRAM KEMITRAAN PADA KEPUASAN MITRA BINAAN PT TELKOM INDONESIA DI SURABAYA

• Main Author: NOVITA FITRIYATUL ARIFAH, 151610813024
• Format: Theses and Dissertations NonPeerReviewed
• Language: Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian
• Published: 2019
• Subjects: TS156 Quality control and management
• Online Access: http://repository.unair.ac.id/92794/1/ABSTRAK%20FV.PM.%2013%2019%20Ari%20p.pdf; http://repository.unair.ac.id/92794/2/DAFTAR%20ISI%20FV.PM.%2013%2019%20Ari%20p.pdf; http://repository.unair.ac.id/92794/3/DAPUS%20FV.PM.%2013%2019%20Ari%20p.pdf; http://repository.unair.ac.id/92794/4/FULLTEXT%20FV.PM.%2013%2019%20Ari%20p.pdf; http://repository.unair.ac.id/92794/; http://lib.unair.ac.id
• Institution: Universitas Airlangga

Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan di atas, maka dapat disimpulkan bahwa perananan kualitas pelayananan pinjaman program kemitraan Telkom selama ini menghasilkan kepuasan bagi mitra binaan, sehingga program kemitraan ini harus dilakukan secara berkelanjutan karena menghasilkan keuntungan dan kemanfaatan bagi perusahaan. Kepuasan mitra pada pelayanan pinjaman program kemitraan sudah dapat dinilai sangat baik, karena kebanyakan dari hasil analisis lima variabel kualitas pelayanan mendapatkan rata-rata diatas 3,40, meskipun ada beberapa responden yang menyatakan tidak setuju pada variabel keandalan, ketanggapan, dan jaminan, namun masih lebih dominan yang menyatakan setuju dan sangat setuju