Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Á Châu Chi nhánh Hưng Yên

• المؤلف الرئيسي: Đỗ, Văn Mạnh
• مؤلفون آخرون: Lê, Hoàng Nga
• التنسيق: Theses and Dissertations
• اللغة: Vietnamese
• منشور في: 2016
• الموضوعات: Dịch vụ ngân hàng; Chất lượng dịch vụ; Ngân hàng bán lẻ
• الوصول للمادة أونلاين: http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/12354
• المؤسسة: Vietnam National University, Hanoi

Hệ thống hóa cơ sở lý luận về ngân hàng bán lẻ cũng như chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Á châu Chi nhánh Hưng Yên trong giai đoạn từ năm 2012 đến năm 2014. Thông qua việc phân tích thực trạng tình hình hoạt động của chi nhánh và qua kết quả khảo sát ý kiến của khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng tìm ra nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ NHBL của ngân hàng TMCP Á Châu -Chi nhánh Hưng Yên. Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng TMCPÁ Châu - Chi nhánh Hưng Yên.