Improving the quality of mobile phone customer care service at Telecommunications Service Corporation - VNPT VinaPhone = Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng thuê bao di động tại tổng công ty dịch vụ viễn thông VNPT Vinaphone

Aims of researchThe thesis studies the basic arguments on service quality in general and the quality of customer service in the field of Telecommunications and mobile information in particular with the following objectives:Systematize some basic arguments about servi...

Full description

Saved in:

Bibliographic Details
Main Author:	Phạm, Thị Thủy
Other Authors:	Phạm, Văn Hồng
Format:	Theses and Dissertations
Language:	English
Published:	2020
Subjects:	Dịch vụ chăm sóc khách hàng > Nâng cao chất lượng Dịch vụ viễn thông 658.8
Online Access:	http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/93249
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!
Institution:	Vietnam National University, Hanoi
Language:	English

id	oai:112.137.131.14:VNU_123-93249
record_format	dspace
spelling	oai:112.137.131.14:VNU_123-932492020-10-02T03:41:14Z Improving the quality of mobile phone customer care service at Telecommunications Service Corporation - VNPT VinaPhone = Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng thuê bao di động tại tổng công ty dịch vụ viễn thông VNPT Vinaphone Phạm, Thị Thủy Phạm, Văn Hồng ĐHQGHN - Khoa Quản trị và Kinh Doanh Dịch vụ chăm sóc khách hàng -- Nâng cao chất lượng Dịch vụ viễn thông 658.8 Aims of researchThe thesis studies the basic arguments on service quality in general and the quality of customer service in the field of Telecommunications and mobile information in particular with the following objectives:Systematize some basic arguments about service quality, especially quality of customer care in the field of Telecommunications.The concept of customer careCriteria for evaluating customer service qualityFactors affecting customer service quality improvementAnalyze the status of customer service quality of VNPT VinaPhoneProposing solutions toimprove the quality of customer care services of VNPT VinaPhone Quản trị kinh doanh 2020-09-01T02:39:07Z 2020-09-01T02:39:07Z 2019 Thesis Phạm, T. T. (2019). Improving the quality of mobile phone customer care service at Telecommunications Service Corporation - VNPT VinaPhone. Master’s thesis, Vietnam National University, Hanoi 60340102 http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/93249 PH-T en 101 p. application/pdf
institution	Vietnam National University, Hanoi
building	VNU Library & Information Center
country	Vietnam
collection	VNU Digital Repository
language	English
topic	Dịch vụ chăm sóc khách hàng -- Nâng cao chất lượng Dịch vụ viễn thông 658.8
spellingShingle	Dịch vụ chăm sóc khách hàng -- Nâng cao chất lượng Dịch vụ viễn thông 658.8 Phạm, Thị Thủy Improving the quality of mobile phone customer care service at Telecommunications Service Corporation - VNPT VinaPhone = Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng thuê bao di động tại tổng công ty dịch vụ viễn thông VNPT Vinaphone
description	Aims of researchThe thesis studies the basic arguments on service quality in general and the quality of customer service in the field of Telecommunications and mobile information in particular with the following objectives:Systematize some basic arguments about service quality, especially quality of customer care in the field of Telecommunications.The concept of customer careCriteria for evaluating customer service qualityFactors affecting customer service quality improvementAnalyze the status of customer service quality of VNPT VinaPhoneProposing solutions toimprove the quality of customer care services of VNPT VinaPhone
author2	Phạm, Văn Hồng
author_facet	Phạm, Văn Hồng Phạm, Thị Thủy
format	Theses and Dissertations
author	Phạm, Thị Thủy
author_sort	Phạm, Thị Thủy
title	Improving the quality of mobile phone customer care service at Telecommunications Service Corporation - VNPT VinaPhone = Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng thuê bao di động tại tổng công ty dịch vụ viễn thông VNPT Vinaphone
title_short	Improving the quality of mobile phone customer care service at Telecommunications Service Corporation - VNPT VinaPhone = Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng thuê bao di động tại tổng công ty dịch vụ viễn thông VNPT Vinaphone
title_full	Improving the quality of mobile phone customer care service at Telecommunications Service Corporation - VNPT VinaPhone = Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng thuê bao di động tại tổng công ty dịch vụ viễn thông VNPT Vinaphone
title_fullStr	Improving the quality of mobile phone customer care service at Telecommunications Service Corporation - VNPT VinaPhone = Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng thuê bao di động tại tổng công ty dịch vụ viễn thông VNPT Vinaphone
title_full_unstemmed	Improving the quality of mobile phone customer care service at Telecommunications Service Corporation - VNPT VinaPhone = Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng thuê bao di động tại tổng công ty dịch vụ viễn thông VNPT Vinaphone
title_sort	improving the quality of mobile phone customer care service at telecommunications service corporation - vnpt vinaphone = nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng thuê bao di động tại tổng công ty dịch vụ viễn thông vnpt vinaphone
publishDate	2020
url	http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/93249
_version_	1680963872528269312

Improving the quality of mobile phone customer care service at Telecommunications Service Corporation - VNPT VinaPhone = Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng thuê bao di động tại tổng công ty dịch vụ viễn thông VNPT Vinaphone

Similar Items