Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng tại ngân hàng BIDV Chi nhánh Quang Minh
Tác giả đã đưa ra mô hình nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng trên cơ sở kế thừa các mô hình nghiên cứu trước đó, kết quả nghiên cứu cho thấy tất cả các yếu tố chất lượng dịch vụ đều có ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng, từ đó đề xuất một số...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Theses and Dissertations |
| Language: | Vietnamese |
| Published: |
2020
|
| Subjects: | |
| Online Access: | http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/93477 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Institution: | Vietnam National University, Hanoi |
| Language: | Vietnamese |
| id |
oai:112.137.131.14:VNU_123-93477 |
|---|---|
| record_format |
dspace |
| spelling |
oai:112.137.131.14:VNU_123-934772020-09-11T07:29:04Z Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng tại ngân hàng BIDV Chi nhánh Quang Minh Bùi, Thị Thúy Hằng Lưu, Thị Minh Ngọc ĐHQGHN - Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh; Chất lượng dịch vụ; Khách hàng Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) 658 Tác giả đã đưa ra mô hình nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng trên cơ sở kế thừa các mô hình nghiên cứu trước đó, kết quả nghiên cứu cho thấy tất cả các yếu tố chất lượng dịch vụ đều có ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ dể duy trì lòng trung thành của khách hàng tại ngân hàng BIDV- chi nhánh Quang Minh. Quản trị kinh doanh 2020-09-04T05:05:42Z 2020-09-04T05:05:42Z 2020 Thesis 00050010693 Bùi, T. T. H. (2020). Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng tại ngân hàng BIDV Chi nhánh Quang Minh. Luận văn thạc sỹ, Đại học Quốc gia Hà Nội, Việt Nam 60 34 01 02 http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/93477 BU-H vi 109 tr. application/pdf |
| institution |
Vietnam National University, Hanoi |
| building |
VNU Library & Information Center |
| country |
Vietnam |
| collection |
VNU Digital Repository |
| language |
Vietnamese |
| topic |
Quản trị kinh doanh; Chất lượng dịch vụ; Khách hàng Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) 658 |
| spellingShingle |
Quản trị kinh doanh; Chất lượng dịch vụ; Khách hàng Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) 658 Bùi, Thị Thúy Hằng Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng tại ngân hàng BIDV Chi nhánh Quang Minh |
| description |
Tác giả đã đưa ra mô hình nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng trên cơ sở kế thừa các mô hình nghiên cứu trước đó, kết quả nghiên cứu cho thấy tất cả các yếu tố chất lượng dịch vụ đều có ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ dể duy trì lòng trung thành của khách hàng tại ngân hàng BIDV- chi nhánh Quang Minh. |
| author2 |
Lưu, Thị Minh Ngọc |
| author_facet |
Lưu, Thị Minh Ngọc Bùi, Thị Thúy Hằng |
| format |
Theses and Dissertations |
| author |
Bùi, Thị Thúy Hằng |
| author_sort |
Bùi, Thị Thúy Hằng |
| title |
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng tại ngân hàng BIDV Chi nhánh Quang Minh |
| title_short |
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng tại ngân hàng BIDV Chi nhánh Quang Minh |
| title_full |
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng tại ngân hàng BIDV Chi nhánh Quang Minh |
| title_fullStr |
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng tại ngân hàng BIDV Chi nhánh Quang Minh |
| title_full_unstemmed |
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng tại ngân hàng BIDV Chi nhánh Quang Minh |
| title_sort |
mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh quang minh |
| publishDate |
2020 |
| url |
http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/93477 |
| _version_ |
1680963426240692224 |