Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng tại ngân hàng BIDV Chi nhánh Quang Minh

• Main Author: Bùi, Thị Thúy Hằng
• Other Authors: Lưu, Thị Minh Ngọc
• Format: Theses and Dissertations
• Language: Vietnamese
• Published: 2020
• Subjects: Quản trị kinh doanh; Chất lượng dịch vụ; Khách hàng; Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV); 658
• Online Access: http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/93477
• Institution: Vietnam National University, Hanoi

Tác giả đã đưa ra mô hình nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng trên cơ sở kế thừa các mô hình nghiên cứu trước đó, kết quả nghiên cứu cho thấy tất cả các yếu tố chất lượng dịch vụ đều có ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng, từ đó đề xuất một số...