Service quality of Starhub's mobile phone services.

• المؤلفون الرئيسيون: Law, Mei Fai., Lim, Kok Yong., Siah, Ai Di.
• مؤلفون آخرون: Hooi, Den Huan
• التنسيق: Final Year Project
• منشور في: 2008
• الموضوعات: DRNTU::Business::Marketing::Customer services
• الوصول للمادة أونلاين: http://hdl.handle.net/10356/9113

This project finds out the discrepancy between customers'perception and expectation of StarHub's mobile phone services by using the SERVQUAL model; and the loyalty intention of its existing customers.