ANALISIS KUALITAS LAYANAN KOLAM RENANG AQUATICS JOMBANG DENGAN MENGGUNAKAN INTEGRASI METODE SERVQUAL DAN MODEL KANO
Kebutuhan manusia saat ini sudah sangat beragam, tidak hanya sandang, pangan, dan papan, namun juga meliputi kebutuhan mendapatkan kesehatan, pendidikan, maupun hiburan. Dalam pemenuhan kebutuhan akan hiburan, maka muncul berbagai macam usaha yang menawarkan jasa tempat-tempat hiburan, salah sat...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Theses and Dissertations NonPeerReviewed |
| Language: | Indonesian Indonesian |
| Published: |
2018
|
| Subjects: | |
| Online Access: | http://repository.unair.ac.id/75366/1/ABSTRAKSI%20.pdf http://repository.unair.ac.id/75366/2/B%20180-18%20Naj%20a.pdf http://repository.unair.ac.id/75366/ http://lib.unair.ac.id |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Institution: | Universitas Airlangga |
| Language: | Indonesian Indonesian |
| Summary: | Kebutuhan manusia saat ini sudah sangat beragam, tidak hanya sandang,
pangan, dan papan, namun juga meliputi kebutuhan mendapatkan kesehatan,
pendidikan, maupun hiburan. Dalam pemenuhan kebutuhan akan hiburan, maka
muncul berbagai macam usaha yang menawarkan jasa tempat-tempat hiburan,
salah satunya adalah wahana kolam renang. Salah satu kolam renang di
Kabupaten Jombang, Aquatics, mengalami suatu permasalahan, yaitu jumlah
pengunjung yang masih di bawah target. Salah satu metode yang dapat digunakan
untuk mengatasi masalah kualitas perusahaan jasa adalah integrasi Metode
Servqual dan Model Kano. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah
pendekatan kualitatif. Data yang didapatkan di antaranya didapat melalui
wawancara, observasi, maupun dokumen. Hasil dari observasi awal, identifikasi
atribut layanan Aquatics sebanyak 18 atribut layanan berdasarkan lima dimensi
servqual. Metode Servqual menunjukkan semua atribut layanan Aquatics belum
memenuhi tingkat kepuasan yang diinginkan pengunjung. Hal itu ditunjukkan
dengan semua gap atribut layanan bernilai negatif. Selain itu, menurut Model
Kano, semua atribut layanan Aquatics berkategori one dimensional kecuali
atribut fasilitas kolam dalam ruangan dan jumlah pohon yang memadai (Q19)
yang berkategori attractive. Setelah lolos uji kredibilitas, atribut layanan yang
seharusnya diperbaiki pengelola adalah atribut layanan keterjangkauan harga
barang-barang di kantin (Q10), kesesuaian harga tiket dengan fasilitas dan layanan
yang diberikan (Q11), toilet yang nyaman, bersih, dan memadai (Q2), ruang ganti
yang nyaman, bersih, dan memadai (Q4), dan fasilitas permainan air yang lengkap
(Q5). |
|---|