ANALISIS KUALITAS LAYANAN KOLAM RENANG AQUATICS JOMBANG DENGAN MENGGUNAKAN INTEGRASI METODE SERVQUAL DAN MODEL KANO

• Main Author: MUHAMMAD NAJIB, 041112178
• Format: Theses and Dissertations NonPeerReviewed
• Language: Indonesian; Indonesian
• Published: 2018
• Subjects: HF5410-5417.5 Marketing. Distribution of products
• Online Access: http://repository.unair.ac.id/75366/1/ABSTRAKSI%20.pdf; http://repository.unair.ac.id/75366/2/B%20180-18%20Naj%20a.pdf; http://repository.unair.ac.id/75366/; http://lib.unair.ac.id
• Institution: Universitas Airlangga

Kebutuhan manusia saat ini sudah sangat beragam, tidak hanya sandang, pangan, dan papan, namun juga meliputi kebutuhan mendapatkan kesehatan, pendidikan, maupun hiburan. Dalam pemenuhan kebutuhan akan hiburan, maka muncul berbagai macam usaha yang menawarkan jasa tempat-tempat hiburan, salah satunya adalah wahana kolam renang. Salah satu kolam renang di Kabupaten Jombang, Aquatics, mengalami suatu permasalahan, yaitu jumlah pengunjung yang masih di bawah target. Salah satu metode yang dapat digunakan untuk mengatasi masalah kualitas perusahaan jasa adalah integrasi Metode Servqual dan Model Kano. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif. Data yang didapatkan di antaranya didapat melalui wawancara, observasi, maupun dokumen. Hasil dari observasi awal, identifikasi atribut layanan Aquatics sebanyak 18 atribut layanan berdasarkan lima dimensi servqual. Metode Servqual menunjukkan semua atribut layanan Aquatics belum memenuhi tingkat kepuasan yang diinginkan pengunjung. Hal itu ditunjukkan dengan semua gap atribut layanan bernilai negatif. Selain itu, menurut Model Kano, semua atribut layanan Aquatics berkategori one dimensional kecuali atribut fasilitas kolam dalam ruangan dan jumlah pohon yang memadai (Q19) yang berkategori attractive. Setelah lolos uji kredibilitas, atribut layanan yang seharusnya diperbaiki pengelola adalah atribut layanan keterjangkauan harga barang-barang di kantin (Q10), kesesuaian harga tiket dengan fasilitas dan layanan yang diberikan (Q11), toilet yang nyaman, bersih, dan memadai (Q2), ruang ganti yang nyaman, bersih, dan memadai (Q4), dan fasilitas permainan air yang lengkap (Q5).