Chất lượng dịch vụ Internet banking của Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long

• Main Author: Trần, Thị Nga
• Other Authors: Hoàng, Khắc Lịch
• Format: Theses and Dissertations
• Language: Vietnamese
• Published: 2016
• Subjects: Ngân hàng và nghiệp vụ ngân hàng; Ngân hàng thương mại; Internet banking; Dịch vụ khách hàng
• Online Access: http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/16309
• Institution: Vietnam National University, Hanoi

Tổng quan tình hình những nghiên cứu trước đây về chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ IB trong các NH. Hệ thống hóa những lý luận cơ bản về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, dịch vụ IB, sự hài lòng của khách hàng, mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài 6 lòng của khách hàng. Nghiên cứu những...