Relationship between business process improvement and customer satisfaction at Vietnam International Bank (VIB Bank) = Mối quan hệ giữa cải tiến quy trình kinh doanh với sự hài lòng của khách hàng tại các Chi nhánh Ngân hàng Quốc tế (VIB)

- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về: Quy trình kinh doanh và thang đo lường sự hài lòng của khách hàng. - Phân tích thực trạng, ưu nhược điểm hiện tại của VIB - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Saved in:
Bibliographic Details
Main Author: Nguyễn, Thanh Hà
Other Authors: Trần, Huy Phương
Format: Theses and Dissertations
Language:Vietnamese
Published: Khoa Quản trị kinh doanh 2018
Subjects:
Online Access:http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/63067
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
Institution: Vietnam National University, Hanoi
Language: Vietnamese