Relationship between business process improvement and customer satisfaction at Vietnam International Bank (VIB Bank) = Mối quan hệ giữa cải tiến quy trình kinh doanh với sự hài lòng của khách hàng tại các Chi nhánh Ngân hàng Quốc tế (VIB)

• Main Author: Nguyễn, Thanh Hà
• Other Authors: Trần, Huy Phương
• Format: Theses and Dissertations
• Language: Vietnamese
• Published: Khoa Quản trị kinh doanh 2018
• Subjects: Quản trị doanh nghiệp; Ngân hàng thương mại; Dịch vụ khách hàng; Ngân hàng và nghiệp vụ ngân hàng
• Online Access: http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/63067
• Institution: Vietnam National University, Hanoi

- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về: Quy trình kinh doanh và thang đo lường sự hài lòng của khách hàng. - Phân tích thực trạng, ưu nhược điểm hiện tại của VIB - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng.