Relationship between business process improvement and customer satisfaction at Vietnam International Bank (VIB Bank) = Mối quan hệ giữa cải tiến quy trình kinh doanh với sự hài lòng của khách hàng tại các Chi nhánh Ngân hàng Quốc tế (VIB)

• 主要作者: Nguyễn, Thanh Hà
• 其他作者: Trần, Huy Phương
• 格式: Theses and Dissertations
• 語言: Vietnamese
• 出版: Khoa Quản trị kinh doanh 2018
• 主題: Quản trị doanh nghiệp; Ngân hàng thương mại; Dịch vụ khách hàng; Ngân hàng và nghiệp vụ ngân hàng
• 在線閱讀: http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/63067

- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về: Quy trình kinh doanh và thang đo lường sự hài lòng của khách hàng. - Phân tích thực trạng, ưu nhược điểm hiện tại của VIB - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng.