Matching service failures and recovery options toward satisfaction
Service failures are inevitable in any service delivery process that establishes the need for a good service recovery. This study aims to investigate the relationships among service recovery variables to develop appropriate recovery options considering different levels of failure severity and satisf...
محفوظ في:
| المؤلفون الرئيسيون: | , |
|---|---|
| التنسيق: | text |
| منشور في: |
Animo Repository
2019
|
| الموضوعات: | |
| الوصول للمادة أونلاين: | https://animorepository.dlsu.edu.ph/faculty_research/2860 |
| الوسوم: |
إضافة وسم
لا توجد وسوم, كن أول من يضع وسما على هذه التسجيلة!
|
| المؤسسة: | De La Salle University |